سياسة الاستبدال والاسترجاع
- الإبلاغ عن العيوب: إذا كان المنتج مختلفاً عن الوصف أو به خلل، يجب التواصل معنا خلال مدة أقصاها 48 ساعة من تاريخ استلام الشحنة لبدء إجراءات التعويض.
- حالة الشحنة: استلام الشحنة من شركة الشحن يعتبر إقراراً من العميل بأن الشحنة (الكرتون) سليمة وبحالة جيدة ولم يتم فتحها قبل الاستلام.
- إلغاء الطلب: في حال تم الإلغاء من قبل العميل بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، يتم تحصيل رسوم الشحن والتغليف عن طريق رابط دفع ثم يتم إرجاع المبلغ للعميل بعد عودة الشحنة لمستودعاتنا.
- سوء الاستخدام: لا يتم استرجاع المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام مثل (الخدوش، الكسر، التعرض للماء، القطع).
- فحص المنتجات: تستغرق عملية فحص المنتجات المسترجعة من 1 إلى 3 أيام عمل من تاريخ وصولها إلينا.
- تباين الألوان: يقر العميل بأن ألوان المنتجات قد تختلف قليلاً بناءً على الشاشة المستخدمة أو إضاءة التصوير، ولا يعتبر ذلك عيباً مصنعياً.
- مهلة الاسترجاع: يحق للمستهلك طلب استرجاع المنتج خلال يومين (48 ساعة) فقط من تاريخ الاستلام، ولا يحق له المطالبة بالاسترجاع بعد مرور هذه المدة.
- رسوم الاسترجاع (داخل السعودية): يتم تحصيل رسوم الاسترجاع لتغطية بوليصة الشحن (ذهاباً وإياباً) وتجهيز الطلب كالتالي:
مدينة الرياض: 35 ريال سعودي.
بقية مدن المملكة: 40 ريال سعودي.
- رسوم فشل عملية التوصيل او اعادة التوصيل: في حال عدم استلام العميل للشحنة من شركة الشحن وعودتها للمتجر، يتم خصم الرسوم التالية من المبلغ المسترد:
مدينة الرياض: 35 ريال سعودي.
بقية مدن المملكة: 40 ريال سعودي.
العملاء الدوليين(خارج السعودية): في حال فشل عملية التوصيل لعدم استلام الشحنة أو رفضها من قبل العميل، فإن العميل يتحمل كامل رسوم الشحن الدولي، والضرائب، والرسوم الجمركية (ذهاباً وإياباً)، وننوه بأن هذه التكاليف قد تصل إلى قيمة أعلى من قيمة الطلب نفسه، ولا يتحمل المتجر أي تبعات مالية ناتجة عن ذلك.
- الطلبات الدولية: لا يوجد استرجاع أو استبدال نهائياً للعملاء الدوليين (خارج المملكة العربية السعودية).
- سياسة الاستبدال: لا يوجد استبدال مباشر للطلبات. إذا تبين لك أن المنتج غير مناسب، يمكنك طلب استرجاع (تطبق رسوم الاسترجاع المذكورة أعلاه)، ثم يمكنك القيام بطلب جديد من موقعنا مرة أخرى.
سياسة الضمان
- تخضع جميع المنتجات لضمان وصول المنتج بحالته الأصلية.
- يُستثنى من الضمان أي سوء استخدام للمنتج.
- يتم استبدال المنتج (في حال العيب المصنعي) مرة واحدة فقط خلال فترة سريان الضمان.
- تُعتبر الفاتورة ورقم الطلب هما المرجع للضمان، ويبدأ سريان المدة من تاريخ الطلب.
- المتجر غير مسؤول عن تركيب المنتج بطريقة خاطئة ولا يتحمل أي مسؤولية تجاه ذلك.
- المتجر غير مسؤول عن اختيار العميل لمنتج غير مناسب لاحتياجه.
- تعتبر المادة المقاومة للماء مادة استهلاكية تفقد خاصيتها مع مرور الوقت، والمتجر غير مسؤول عن فقدان هذه الميزة تدريجياً.
